关于商品

1、在线的产品是否都有货?

正常情况下所有在线的产品都是有货的,但不排除促销活动或其他原因导致临时缺货的情况。如果您下单后出现缺货,我们会通过邮箱与您联系,确认是否等待补货或者为您处理退款。

2、购买的商品是否需要缴税?

目前本站所有商品价格已包含所有预估/进口税费,您无需额外支付税费。

3、产品的有效期有多久?

我们的目标是为您提供最高质量的产品。进货人员每天进行检查和补充,根据不同产品类别,提供的产品一般会在有效期6个月至3年左右,您可以在一个合适的时间里使用它们。

关于实名认证

1、为什么要实名认证?

根据海关规定,直邮商品需要办理清关手续,需要您的身份证信息进行实名认证。CD药房承诺您的信息不作其它用途。

2、需要上传身份证吗?

正常情况下只需要按系统提示输入收件人身份证号码即可,无需上传身份证图片。如遇身份证信息无法通过,请微信公众号联系中文客服,我们将尽力解决您的问题。

3、为什么身份证验证不成功?

您需要注意:

1)收货人姓名必须是中文姓名,请勿填写拼音或英文名;

2)您填写的身份证号码对应的姓名须与收货人姓名一致;

3)如遇填写时页面提示“网络错误……”,您可先刷新页面或更换浏览器再重新提交认证。

4)如果您的收货人姓名与填写的身份证号码一致且收货人姓名正确无误,仍无法验证成功,建议您登录邮政通http://www.11185id.com/id/verify/init.do,上传身份证信息验证后再下单。如您无法操作验证,您可邮政通页面下方的在线客服为您手动验证。

5)如在邮政通验证成功后,仍无法正常下单,请您提供注册邮箱,姓名,身份证号码,发送邮件至客服邮箱china@chemistdirect.com.au,我们会尽快为您处理。

关于支付

1、可以用人民币支付吗?

我们与中国境内的银联在线,支付宝和微信支付平台合作,您下单选择对应的支付方式,即可使用人民币支付订单。

2、网站下单支付有金额和数量限制吗?

单笔订单商品总金额最高200澳元(不包括运费)

每个ID每天最多下3单,如有需要建议更换收件人(即身份证ID)

针对不用的分类产品,有不同的购买件数限制。建议在购买时留意相关提示。

3、下单后多久需要付款?

您的订单生成后6小时内需付款,否则订单将会自动取消。

关于订单

1、下单后是否可以取消订单?

未付款订单会在6小时内自动取消。

已付款订单一般情况下不接受取消订单,如您因特殊原因需取消订单,请您联系中文客服为您处理。

如订单已打包发出,将无法取消;如订单还未打包备货,我们将为您取消订单并办理退款。退款将在1-7个工作日按原路径退还到您的账户,因各银行处理时效不同,请以退款到帐时间为准。

2、如何查询我的订单状态?

下单成功后,您可以登录到“我的订单”中查看订单状态,发货后订单状态会显示为已发货,可在订单详情中查看物流单号和物流信息。

3、下单成功后需要修改个人地址信息怎么办?

订单支付成功后,仓库即进入备货发货阶段,无法更改订单信息。如果您需要更改配送信息,请将需求通过邮箱发送给客服,我们会联系仓库尽力为您处理,如包裹已发出则无法更改地址信息,敬请谅解。

4、下单后发现需要更改商品,怎么办?

如订单未付款,您可直接重新选购下单。

如订单已付款,则无法修改,只能通过邮箱联系客服取消订单。客服与您确认后会尽力为您申请取消订单。如取消成功,客服会为您办理退款。退款将在1-7个工作日按原路径退还到您的账户,因各银行处理时效不同,请以退款到帐时间为准。

5、下单后,多久发货?

付款成功后,如无特殊情况包裹将在3-7个工作日内为您打包发出,如遇订单中商品缺货、公共假期或活动期间订单量大的情况,发货时间可能会有延迟,敬请谅解。

6、发货后,多久能收到包裹?

发货后预计10-15个工作日左右配送到您的地址。物流公司的特殊情况和海关的清关速度可能会导致您逾期收货,但我们会尽力保证您的包裹安全快速送达。

关于退换货

1、收到包裹后可以退货吗?

若您在收到包裹后商品完整、完好、数量正确对的情况下,CD网站将不支持因个人原因申请退货退款。因我们所有包裹都是由澳洲直邮发出,包裹通过跨境运输,所以请您不要拒收,否则您将可能会再次产生国际运费,以免给您带来不必要的损失。

若您在收到包裹后发现如下问题,则请您在收到包裹后的7个工作日内将包裹的情况通过邮箱china@chemistdirect.com.au发送给客服,Chemist Direct 中文站会承担相应责任,并且我们会及时为您处理售后信息。并将在确认包裹有问题的7个工作日内为您安排相应退款:

①有严重质量问题的商品,例如即将过期(距使用期限3个月内)或已过期商品;

②物流送货中发生损毁的商品,您可以在签收包裹时让快递员为您开具破损证明,并尽快在售后时效内联系CD中文网客服为您处理;

③收到商品与订单描述不符的商品,如少发、错发等;

以上情况请您将所收到包裹的包裹箱、破损/少发/错发商品、物流单据、发货清单、破损证明(开拆记录单)分别进行拍照,并通过邮箱china@chemistdirect.com.au发送给客服。

2、收到包裹后可以换货吗?

目前CD中文网站不支持换货,因此请您在下订单前确认需要购买的商品准确无误。

关于汇率

1、订单是根据实时汇率结算吗?

所有订单均以澳元结算,支付时会根据支付平台的实时汇率转换为人民币,不同的支付平台汇率会存在一定的差异。汇率结算的金额可在支付页面查看(页面会显示订单号、澳元总额、人民币总额以及汇率信息)。

2、商品详情页面上的参考价是根据实时汇率计算的吗?

商品详情页面上的人民币参考价不是按照实时汇率计算的,而是根据汇率的大体水平给出的,仅供您选购时参考。

关于活动规则

1、在哪里查看活动规则?

站内不定期会上线优惠活动,可在官网首页的轮播图上查看和进入活动页面了解详细活动规则。一般以官网活动页展示的活动规则为准。如对活动规则有疑问可咨询客服。

2、怎么领取和使用优惠券/优惠码?

活动期间派发优惠券,可直接在该活动的页面领取,部分活动专享的优惠码,如每周三支付宝日的优惠码,可在官网首页的轮播图上查看。

领取后在订单结算页面点击“使用优惠券/优惠码”,选择要使用的优惠券,或输入优惠码即可。

3、优惠券和优惠码可以同时使用吗?

优惠券和优惠码不能同时使用,且每个订单只能使用1个优惠券/优惠码。

CD中文站和英文站有什么区别

1、两个网站售出产品是否有区别?

CD中文网站是Chemist Direct专门面向中国客户而建立的,由CD在澳洲仓库直邮到中国,所出售的产品与英文站并无区别。

2、运营方式和促销活动是否有区别?

CD英文网站与中文网站采取独立运营政策,在运营方式和促销活动上均有差异形式。具体英文站的相关事宜您可以发送邮件到support@chemistdirect.com.au 进行咨询,英文客服将给您更准确的答复。

3、我可以在Chemist Direct英文网站上下单,送货到中国;或从Chemist Direct中文网站上下单,送货到英国吗?

您可以在Chemist Direct 英文网站上下单,送货到包括中国在内的世界各地。但由于Chemist Direct 英文网站不能识别中文字符及不支持银联人民币支付,您只能以拼音填写姓名及地址、以国际主流方式支付,且只能选择英文网站所提供的国际挂号件(International Signed Post)寄送服务,其运送时间较长、无法追踪包裹状态、到货后需凭身份证到邮局取件;

若您在 Chemist Direct中文网站上下单,目前暂不能选择除中国大陆以外的地址作为包裹寄送地,但将提供更便捷的运输服务,缩短运送时间。同时您能实时跟踪订单情况。另外,中文网站的支付方式和货币、运输方式和费用等都是针对中国市场的需求进行定制及优化的,尚未能支持运往世界各地的服务。

个人信息如何保密?

您在Chemist Direct中英文官方网站及其合作伙伴(包括物流公司、第三方支付公司等)所提供的一切信息均受澳大利亚的法律保护。Chemist Direct在未经您书面许可的情况下,绝不擅自向任何个人或组织泄露您的个人信息及购买记录。

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