关于物流信息查询

　•在“我的订单”查看订单状态，已发货订单，页面会显示物流跟踪信息；

　•如遇到物流信息未及时更新的情况，可在“我的订单——已发货——订单详情”复制货运单号，点击下方的查询入口，根据提示输入货运单号即可查询包裹的物流跟踪信息。/p>

关于物流信息更新

　•由于包裹到达中国后，需要等待中国海关提货清关后包裹才能继续派送，但其中会有极个别的包裹会卡在海关查验，如物流显示正在发往中国某地等物流信息，请您别着急，耐心等待，如物流超过1个月还未更新，请您联系我们客服，我们会进行备案调查，如超过3个月还未收到，请联系我们客服申请退款或者补发。

关于发货时效

一般情况下包裹将在3-7个工作日打包发出。如遇订单中商品缺货、公共假期或活动期间订单量大的情况，发货时间可能会有延迟。

关于配送时间

包裹发货后预计10-15个工作日左右配送到您的地址。

关于运费

　•首重AU$8/kg,续重AU$4/0.5kg。

1、退货：

1） 若您在收到包裹后商品完整、完好、数量正确对的情况下，CD网站将不支持因个人原因申请退货退款。因我们所有包裹都是由澳洲直邮发出，包裹通过跨境运输，所以请您不要拒收，否则您将可能会再次产生国际运费，以免给您带来不必要的损失。

2） 若您在收到包裹后发现如下问题，则请您在收到包裹后的7个工作日内将包裹的情况通过邮箱china@chemistdirect.com.au发送给客服，Chemist Direct 中文站会承担相应责任，并且我们会及时为您处理售后信息。并将在确认包裹有问题的7个工作日内为您安排相应退款： 1）有严重质量问题的商品，例如即将过期（距使用期限3个月内）或已过期商品； 2）物流送货中发生损毁的商品，您可以在签收包裹时让快递员为您开具破损证明，并尽快在售后时效内联系CD中文网客服为您处理； 3）收到商品与订单描述不符的商品，如少发、错发等； 以上情况请您将所收到包裹的包裹箱、破损/少发/错发商品、物流单据、发货清单、破损证明（开拆记录单）分别进行拍照，并通过邮箱china@chemistdirect.com.au发送给客服。

2、换货：

目前CD中文网站不支持换货，因此请您在下订单前确认需要购买的商品准确无误。

3、退款：

若您在收到包裹后发现如下问题，Chemist Direct将承担相应责任，请您将收到包裹的情况通过邮箱china@chemistdirect.com.au 发送给客服，我们将及时为您处理并在7个工作日内为您安排相应退款：

1）有严重质量问题的商品，例如即将过期（距使用期限3个月内）或已过期商品；

2）物流送货中发生损毁的商品（收到包裹请即刻开箱检查，若商品破损，请在签收包裹前让快递员为您开具破损证明）；

3）收到商品与订单描述不符的商品，如少发、错发等；

以上情况请您将所收到包裹的包裹箱、破损/少发/错发商品、物流单据、发货清单、破损证明分别进行拍照，并通过邮箱china@chemistdirect.com.au发送给客服。